まず、営業や販売の現場でよく使われる「アップセル」と「クロスセル」という言葉を説明しましょう。

「アップセル」とは

「アップセル」とは、顧客により高い価格の商品やサービスを買ってもらうことです。

例えば、あなたが本屋さんで1000円の本を買おうとしたときに、店員さんが「この本は2000円の特別版もありますよ。特別版にはオリジナルのポスターやステッカーが付いています」と言って、2000円の本を買ってもらおうとすることが「アップセル」です。

「クロスセル」とは

「クロスセル」とは、顧客が買おうとしている商品やサービスに関連する別の商品やサービスを買ってもらうことです。

例えば、あなたがカフェでコーヒーを注文したときに、店員さんが「コーヒーに合うお菓子はいかがですか？チーズケーキやマフィンなどがありますよ」と言って、コーヒーだけでなくお菓子も買ってもらおうとすることが「クロスセル」です。

職務経歴書を整理しよう

営業や販売職の場合、お客様に購入をしてもらうため、日々、いろいろと「工夫」をやってみていると思います。

それらの工夫を「アップセル施策」「クロスセル施策」に整理して、職務経歴書でアピールしてみましょう。

• 「より高い商品を」購入してもらうための工夫を「アップセル施策」
• 「追加で別の商品も」購入してもらうための工夫を「クロスセル施策」

このように整理することで、単に「うまく営業するためいろいろと工夫しました」と書くよりも、はるかに「具体的」「専門的」にみえ、転職の書類選考の通過率を上げることができます。

「アップセル」や「クロスセル」以外で客単価を向上の方法

「アップセル」と「クロスセル」は、どちらも「客単価向上」の策と言えます。

客単価とは、一人のお客様が1回の購入で支払う平均金額のことです。

売上を増やすためには、客単価を上げることが重要です。

そこで「アップセル」「クロスセル」以外に、客単価をあげるにはどんな方法があるのか、具体的に見ていきましょう。

特典付与

一定金額以上の購入や複数点購入で「送料無料」や「割引」などの特典を付けるという策も、ネット通信を中心に盛んに行われています。

商品価格を上げる

商品価格を上げることは、最も簡単な客単価アップの方法ですが、案外、アイディアから漏れてしまうことがあります。

すべての商品を一律に値上げするのではなく、戦略的に特定の商品だけを値上げする方法もあります。

客単価の向上はもちろん、多くの消費者は「商品価格が高い」イコール「品質が高い」というイメージもっているので、その期待に応える品質のものを販売しているなら、値上げは有効な手段です。

ただし、商品価格を上げる際には、値上げする理由やメリットをお客様に伝えることが大切です。

理由もなく値上げすると、お客様は不満や不信感を持ってしまい、購入しなくなってしまう可能性があります。